FAE TRAINING
La edición 2019 del "Branches Technical Training" de FAE GROUP ha sido todo un éxito, una cita internacional anual que ha congregado a las sucursales FAE en la casa madre, en Fondo (Trentino), durante unos días dedicados a la actualización y al "team building". Los colegas procedentes de todo el mundo se reunieron para llevar a cabo un focus técnico sobre los últimos modelos 2019 y para ampliar el tema de la puesta en marcha de las máquinas FAE y su entrega al cliente.
"Train the Trainers", es decir, "Formar a los formadores" ha sido el concepto principal de este acontecimiento cuyo objetivo es ofrecer al cliente un servicio de calidad superior. Los colegas que han tomado parte en la formación son, de hecho, quienes formarán a los revendedores y a los clientes FAE sobre el procedimiento correcto para la puesta en marcha de las máquinas: se trata de los responsables del Servicio de Asistencia procedentes de las sucursales FAE de Francia, Alemania, Canadá, Australia, Rusia y América del Sur.
Además de las intensas jornadas de formación dedicadas a las máquinas FAE y a los vehículos sobre orugas PrimeTech, no han faltado momentos de team building, como el adrenalínico rafting en el río Noce con tres distintas tripulaciones participantes.
Sábado fue la jornada dedicada a los "case history": los participantes mostraron algunos ejemplos de problemas técnicos observados en sus países a lo largo del año y de cómo han sido brillantemente resueltos. El hecho de compartir la solución ha permitido al grupo mejorar sus competencias teóricas y prácticas.
Asimismo, se ha efectuado una evaluación de todos los participantes desde el punto de vista de la proactividad y del empeño demostrado durante la formación, así como por la actividad de asistencia realizada durante el año, y se ha elaborado un ranking.
Este año el ganador de la categoría "Best Service Performance" ha sido Alexey de FAE Rusia, por haber encontrado soluciones técnicas innovadoras, ensayándolas más de 400 horas.
También se ha premiado al equipo que más ha mejorado durante el año 2019: el galardón "Best Service Improvement" se ha asignado a FAE France y lo han recogido Jean-Baptiste y Kader.
La organización de la formación también ha sido evaluada por los participantes, quienes han otorgado notas excelentes.
Y, ahora, quedamos a la espera de las fechas para las jornadas de formación 2020.
Best Service Improvement Award: FAE FRANCE - Best Service Performance Award: FAE RUSSIA
