FAE TRAINING
Une édition 2019 très réussie pour cette session de formation professionnelle « Branches Technical Training » de FAE GROUP, un rendez-vous international annuel à l’occasion duquel les filiales FAE se réunissent pendant quelques jours au Q.G. de Fondo (une commune située en Italie, dans la province de Trente), pour se consacrer au recyclage et au team building (cohésion et motivation d’équipe). Les collègues des différentes filiales sont arrivés du monde entier pour participer à une formation centrée sur les aspects techniques des derniers modèles 2019 et pour approfondir le thème de la mise en fonction au champ des machines FAE et de leur livraison au client.
Concept base de l’événement, la formation des formateurs ou « Train the Trainers » consiste en une série de sessions visant à offrir au client un service de qualité supérieure. En effet, les collègues ayant pris part à la formation sont ceux qui formeront les concessionnaires et les clients FAE sur la procédure correcte de mise en fonction au champ des machines. Ce sont les responsables du service provenant des filiales FAE de France, d’Allemagne, du Canada, d’Australie, de Russie et d’Amérique du Sud.
Au-delà des intenses journées de formation dédiées aux machines FAE et aux véhicules à chenilles PrimeTech, les moments visant à encourager la cohésion et la motivation des équipes n’ont certes pas manqué, comme la descente adrénalinique en rafting sur la rivière Noce, où se sont mesurés trois équipages différents.
Le samedi a été, quant à lui, consacré au récit et à l’analyse des expériences des participants. À cette occasion, ils ont donné des exemples de problèmes techniques qui leur ont été soumis dans leur pays au cours de l’année, et qu’ils ont brillamment résolus.
La solution partagée avec les collègues a permis au groupe d’accroître ses compétences théoriques et pratiques.
Tous les participants ont été également évalués du point de vue de leur proactivité et de leur application pendant la formation, ainsi que sur l’activité de service exercée sur toute l’année, à la suite de quoi, un classement a été établi.
Cette année, le plus performant en matière de service pour la « Best Service Performance » a été Alexey de FAE Russie, pour avoir trouvé des solutions techniques innovantes, en les testant pendant plus de 400 heures. L’équipe qui a progressé le plus en matière de service sur l’année 2019 a également été récompensée.
Il s'agit de FAE France, en les personnes de Jean-Baptiste et Kader, qui s’est vu décerner la plaque « Best Service Improvement ».
De leur côté, les participants ont pu s’exprimer sur la qualité de l’organisation de la formation, qu’ils ont jugée très positive.
Nous attendons désormais les dates des journées de formation pour l’année 2020.
Best Service Improvement Award: FAE FRANCE - Best Service Performance Award: FAE RUSSIA
